也許您經(jīng)常去家樂?；蛭譅柆?，逛過百安居或東方家園，但您可能未曾看到與上述相似的MRO賣場(chǎng)。當(dāng)然也許您根本就從未聽說MRO這個(gè)詞，但不管您聽沒聽說MRO，無以否認(rèn)的是一個(gè)新興的行業(yè)正在悄然崛起之中—MRO分銷。

MRO，是英文Maintenance、Repair and Operations三個(gè)詞的縮寫，指工廠或企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)和工作設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修，保證其運(yùn)行所需要的非生產(chǎn)性物料，這些物料可能是用于設(shè)備保養(yǎng)、維修的備品備件，也可能是保證企業(yè)正常運(yùn)行的相關(guān)設(shè)備，耗材等物資。

總體上，中國(guó)MRO采購(gòu)和管理與發(fā)達(dá)國(guó)相比有較大的差距;但MRO采購(gòu)日益得到企業(yè)的重視。MRO采購(gòu)不僅對(duì)維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起重大作用，它對(duì)成本控制、利潤(rùn)的影響不可忽視。近來美國(guó)一項(xiàng)對(duì)MRO采購(gòu)的調(diào)查報(bào)告顯示，MRO采購(gòu)占企業(yè)總體采購(gòu)成本的比率平均為26%，高的甚至可達(dá)63%。以一個(gè)采購(gòu)成本占總成本60%、利潤(rùn)率為5%左右的企業(yè)為例，只要將采購(gòu)成本降低8%，就可以將利潤(rùn)率提高到11%。

中國(guó)作為世界第4大經(jīng)濟(jì)體，世界制造業(yè)中心，據(jù)北京正略鈞策管理咨詢公司估計(jì)其MRO年采購(gòu)總量上接近3000億人民幣，中國(guó)市場(chǎng)足以讓MRO供應(yīng)商們垂慕了，現(xiàn)在MRO分銷正如春筍般破土而出。

一、目前中國(guó)

MRO采購(gòu)及管理

中國(guó)MRO的采購(gòu)及管理存在眾多的問題。當(dāng)然對(duì)中國(guó)MRO的采購(gòu)與管理首先可找到市場(chǎng)的原因，比如，MRO供應(yīng)市場(chǎng)比較分散，還遠(yuǎn)未形成規(guī)模。MRO供應(yīng)商規(guī)模小，品種少，管理不規(guī)范，資金缺乏，網(wǎng)絡(luò)、渠道不多，不能提供多少增值的服務(wù)等等?？v然如此，我們也不能否認(rèn)企業(yè)在MRO的采購(gòu)和管理上存在的問題：

(1)企業(yè)將主要注意力集中在直接性生產(chǎn)物料的采購(gòu)上，MRO采購(gòu)并未得到充分有效的重視和管理;

(2)企業(yè)MRO采購(gòu)行為往往分散在不同的職能部門，集中管理實(shí)現(xiàn)程度較差，部門間溝通不流暢，導(dǎo)致工作量的加大和潛在的采購(gòu)錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn);

(3)采購(gòu)部門管理設(shè)置和人員配置存在問題，采購(gòu)人員缺乏足夠的專業(yè)知識(shí)，常常需要相關(guān)部門的協(xié)助才能確定物料規(guī)格型號(hào)、缺乏對(duì)采購(gòu)成本和風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)認(rèn)識(shí)等;

(4)大多制造企業(yè)備件品種多、采購(gòu)批量小、消耗低且無規(guī)律，大部分備件只能從市場(chǎng)上眾多的零售商采購(gòu)，造成備件質(zhì)量無法保證，嚴(yán)重影響企業(yè)的正常生產(chǎn);

(5)由于企業(yè)對(duì)設(shè)備維護(hù)和維修計(jì)劃性不強(qiáng)，而且不很關(guān)注歷史數(shù)據(jù)的發(fā)掘和需求的預(yù)測(cè)，導(dǎo)致不確定的提前期和不合理的庫(kù)存;

(6)缺乏對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略管理。

據(jù)調(diào)查估計(jì)，備件采購(gòu)花費(fèi)制造企業(yè)采購(gòu)部門約80%的精力，但采購(gòu)金額卻只占企業(yè)采購(gòu)金額的10%左右。而且采購(gòu)人員的精力主要花在采購(gòu)業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作上，根本談不上對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略管理，甚至有的企業(yè)連自己到底有多少家供應(yīng)商都不清楚。

二、MRO管理正在悄然地發(fā)生變化

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)是越來越激烈，在企業(yè)降低自身生產(chǎn)成本的強(qiáng)烈愿望下，MRO管理正在悄然地發(fā)生著變化，這表現(xiàn)在不同層面的活動(dòng)之中。

(1)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化管理

曾經(jīng)，某大型鋼鐵公司的備件采購(gòu)管理實(shí)行的是設(shè)備處與二級(jí)生產(chǎn)廠的二級(jí)核算管理方式，彼此責(zé)任不夠明確，重復(fù)核算，工作效率低下。后來，該公司對(duì)設(shè)備備件采購(gòu)實(shí)行一級(jí)核算、集中統(tǒng)一管理，理順了備件采購(gòu)管理職能，強(qiáng)化了采購(gòu)資金管理，提高了資金使用效率。

(2)區(qū)域性企業(yè)間及與供應(yīng)商的合作

蘭州鋁業(yè)下屬炭素廠的吸殘稱設(shè)備，由于變頻器的突然故障，造成電機(jī)無法啟動(dòng)，使得整個(gè)高樓部系統(tǒng)生產(chǎn)線無法正常生產(chǎn)。而吸殘稱是德國(guó)申克公司的產(chǎn)品，與之配套的變頻器雖為西門子產(chǎn)品，但是西門子公司為申克公司專門生產(chǎn)的，屬非通用件。該廠與申克公司和多家供應(yīng)商進(jìn)行了聯(lián)系，了解到全國(guó)范圍內(nèi)無此貨，從外商處訂貨時(shí)間過長(zhǎng)，需3個(gè)月的時(shí)間。于是他們遂與甘肅一家技術(shù)實(shí)力較強(qiáng)的供應(yīng)商及青海橋頭鋁業(yè)獲得聯(lián)系，調(diào)配到此備件，解決了技術(shù)問題，使生產(chǎn)得以恢復(fù)。由此，西北地區(qū)的鋁業(yè)公司認(rèn)識(shí)到，它們之間必要聯(lián)合起來，互通有無，并與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，才能進(jìn)一步有效地降低庫(kù)存，達(dá)到增效益、降成本的目的。

(3)全國(guó)范圍內(nèi)MRO上戰(zhàn)略協(xié)作

廣州珠鋼曾舉行過中國(guó)CSP工廠設(shè)備備件、維護(hù)技術(shù)討論會(huì)。會(huì)議聚集了廣州珠鋼、邯鋼、包鋼和西門子的設(shè)備管理人員，討論并簽訂CSP備件互換及支持協(xié)議。鑒于三家鋼鐵公司各自已投產(chǎn)的三條CSP生產(chǎn)線有部分設(shè)備的備件可以互換，為確保CSP生產(chǎn)線設(shè)備運(yùn)行與維修的正常進(jìn)行，有效降低備件庫(kù)存，降低流動(dòng)資金占用率，經(jīng)三家鋼鐵公司協(xié)商，就備件相互拆借、維修技術(shù)支持、備件分工庫(kù)存等方面達(dá)成協(xié)議;且在查清各公司庫(kù)存清單后，對(duì)于不常損壞、價(jià)值比較高的進(jìn)口備件按協(xié)議分工進(jìn)行儲(chǔ)備。

上述不同層面的MRO管理優(yōu)化和合作，主要集中在生產(chǎn)企業(yè)之間。未來，將向更高的形態(tài)邁進(jìn)，即單個(gè)企業(yè)或企業(yè)群與MRO渠道集成供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作。事實(shí)上，企業(yè)都認(rèn)識(shí)到這種戰(zhàn)略合作的重要性和必要性。這就為在中國(guó)的MRO渠道集成供應(yīng)商提供了成長(zhǎng)、發(fā)展的市場(chǎng)空間

三、MRO渠道集成供應(yīng)商在中國(guó)高速成長(zhǎng)

我們從MRO渠道集成供應(yīng)商的例子，不妨看一下它們所能提供的服務(wù)。

總部設(shè)在美國(guó)賓州的SDI公司是一家MRO渠道集成供應(yīng)商，其業(yè)務(wù)包括各種MRO的采購(gòu)、接收和供應(yīng)，以及存貨的控制和管理等。該公司按照工廠的要求為它們提供金屬加工、設(shè)備維修和其他一些生產(chǎn)用物料，年采購(gòu)額大概在530萬美元左右。作為一體化采購(gòu)供應(yīng)合同的一部分，SDI公司還使用自家的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理工廠的工具庫(kù)。要保證在工具倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料窗口的交付滿足率達(dá)到98%并不是一件容易的事情，因?yàn)?，面?duì)6萬個(gè)存儲(chǔ)單元，稍不注意就會(huì)造成缺貨。在工具庫(kù)的領(lǐng)料窗口，SDI的雇員幫助工廠的人處理領(lǐng)料申請(qǐng)，并直接把所需物料送到使用的地方。

另一家MRO渠道集成商Graybar公司專注于煉油廠的MRO供應(yīng)，它所提供的采購(gòu)管理增值服務(wù)有：努力幫助客戶識(shí)別用量大的產(chǎn)品以寄銷存貨的方式來保證供應(yīng)(包括大約500種電工器材)，并在存貨控制和滿足供應(yīng)方面取得了令人滿意的平衡;保證客戶能夠及時(shí)了解各個(gè)煉油廠有關(guān)電工器材的采購(gòu)支出情況;與產(chǎn)品的制造商一起設(shè)法保持產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)性并為煉油廠引進(jìn)專業(yè)技術(shù)支持，如邀請(qǐng)電工器材產(chǎn)品制造商到煉油廠專門就有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)問題開展培訓(xùn)。

上面的介紹中，我們沒有渲染MRO渠道集成供應(yīng)商在MRO采購(gòu)成本上的優(yōu)勢(shì)，而更側(cè)重于介紹它們的服務(wù)。概括渠道集成商的產(chǎn)品與服務(wù)，可以包括以下方面：低成本、高質(zhì)量的MRO(渠道集成);快速的物流配送網(wǎng)絡(luò);咨詢服務(wù)，優(yōu)化企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理，提供新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品應(yīng)用方案;在整個(gè)供應(yīng)鏈上企業(yè)的MRO供應(yīng)的整體集成和優(yōu)化。

以前記得有一位總經(jīng)理說過，管理MRO采購(gòu)的方法就是擁有盡可能多的供應(yīng)商，以便于壓價(jià)。這種傳統(tǒng)的思維方法已經(jīng)不再適用于現(xiàn)代基于供應(yīng)鏈管理的模式。只有更多的業(yè)務(wù)或職能(不僅MRO采購(gòu))借助于專業(yè)化公司，我們才能更好地專注和提升自身核心能力。因此，我們才會(huì)看到，MRO渠道集成供應(yīng)商悄悄向我們走來，并逐漸為人們所關(guān)注。

可以相信的是，中國(guó)巨大、成長(zhǎng)的MRO市場(chǎng)，會(huì)有更多的MRO渠道集成供應(yīng)商進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，縱橫捭闔，快速發(fā)展。對(duì)于它們，我們看到的可能只是它們大規(guī)模的旗艦店，統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)，而其背后支撐的其強(qiáng)大的物流體系、技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，這才是其核心的部分。MRO分銷行業(yè)悄然崛起，也為中國(guó)的企業(yè)帶來更多的價(jià)值。